Reklamace
Reklamační řád e-shopu ByVelcheva.cz
I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu ByVelcheva.cz, provozovaného společností Pro Tvůj Styl s.r.o., IČ: 21972672, se sídlem Masarykovo náměstí 135, 595 01 Velká Bíteš (dále jen „prodávající“).
II. Záruční doba
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že se vlastnosti shodují s popisem v nabídce. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak. U podnikatelů se záruka poskytuje dle dohody smluvních stran.
III. Uplatnění reklamace
Kupující je povinen zboží po převzetí co nejdříve prohlédnout. V případě zjištění vady má právo reklamovat zboží bez zbytečného odkladu.
Reklamaci lze uplatnit:
- osobně nebo poštou na adresu: Pro Tvůj Styl s.r.o., Masarykovo náměstí 135, 595 01 Velká Bíteš
- e-mailem na adresu: info@byvelcheva.cz
K reklamaci je třeba přiložit kopii dokladu o koupi a stručný popis vady. V případě zaslání poštou doporučujeme zboží zaslat doporučeně a vhodně zabalené, aby nedošlo k dalšímu poškození.
IV. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
V. Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
- bezplatné odstranění vady,
- výměnu zboží za nové,
- přiměřenou slevu z ceny,
- nebo odstoupení od smlouvy.
Volba způsobu vyřízení náleží spotřebiteli.
VI. Zboží, které nelze reklamovat
Reklamace se nevztahuje na zboží poškozené nesprávným používáním, mechanickým poškozením, neodborným zacházením, skladováním v nevhodných podmínkách nebo běžným opotřebením.
U výrobků určených pro osobní hygienu (např. difuzéry, vůně, svíčky, oleje apod.) nelze reklamovat změnu vůně či subjektivní vnímání intenzity.
VII. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 18. 10. 2025 a je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu ByVelcheva.cz.