Nepřevzetí zásilky

Co se stane, když si nepřevezmete zaslané zboží

Každé objednávky si opravdu vážíme. Za každou zásilkou stojí lidé, kteří se ručně starají o přípravu a expedici vašeho zboží s maximální péčí.

Proces expedice zásilky zahrnuje:

• kontrolu objednaných položek ve skladu před jejich odesláním,
• přípravu všech potřebných dokumentů, obalů a balicích materiálů,
• objednání dopravní služby a vystavení daňových dokladů,
• pečlivé zabalení objednávky a její přípravu k odeslání,
• úhradu dopravy kurýrem jak k vám, tak i zpět v případě vrácení.

Celý tento proces je náročný a zahrnuje čas i finanční náklady. Pokud se zásilka vrátí zpět jako nevyzvednutá, vznikají nám dodatečné výdaje nejen kvůli již vykonané práci, ale také kvůli nutnosti zboží rozbalit, zkontrolovat, vrátit do skladu a zrušit daňové doklady. U menších podniků, jako je ByVelcheva.cz, mohou být tyto situace velmi zatěžující.

Pokud dojde k nevyzvednutí zásilky z důvodů, za které nenese odpovědnost prodávající, vzniklé náklady budou přefakturovány kupujícímu ve formě faktury za poštovné. Výše nákladů bude přiměřená a transparentní. Děkujeme za pochopení a férový přístup.

Povinnost úhrady nákladů při nepřevzetí zásilky na dobírku

Objednáním zboží z našeho e-shopu a potvrzením objednávky z naší strany uzavíráte platnou kupní smlouvu dle § 1827 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Kupující má povinnost zaplatit kupní cenu a zboží převzít dle § 2118 občanského zákoníku.

Pokud si kupující zásilku nepřevezme, dochází tím k porušení kupní smlouvy a dle § 2913 občanského zákoníku je povinen uhradit prodávajícímu vzniklou škodu, například náklady na přepravu a doběrečné, které musel prodávající uhradit přepravci.

Nepřevzatá dobírka není odstoupení od smlouvy!

Častým omylem je domněnka, že nevyzvednutím zásilky kupující odstupuje od smlouvy. To však dle zákona neplatí. Odesláním objednávky kupující uzavírá závaznou kupní smlouvu, která je závazná pro obě strany.

Prodávající (ByVelcheva.cz) splní svou povinnost odesláním zboží přepravci nebo připravením k osobnímu odběru. Kupující je o odeslání informován e-mailem a dopravce zasílá SMS nebo e-mail s informacemi o doručení (pokud byly údaje uvedeny při objednávce).

Pokud si kupující zásilku nepřevezme, jedná se o porušení kupní smlouvy a kupující nese odpovědnost za vzniklou škodu. Prodávající má v takovém případě právo požadovat úhradu veškerých nákladů spojených s odesláním a vrácením balíku.

Stanovisko společnosti dTest

Na tuto povinnost upozorňuje i společnost dTest:

„Tím, že zákazník odmítne balík převzít, nezačíná automaticky plynout lhůta pro odstoupení od smlouvy,“ vysvětluje vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený. „Zákazník tedy bude muset zaplatit. Má ale ještě stále možnost od smlouvy odstoupit. Smluvní pokutu, úroky z prodlení nebo kompenzaci poštovného však bude muset zaplatit v každém případě, tato povinnost se odstoupením od smlouvy neruší.“

Další informace

Téma bylo rovněž řešeno v pořadu České televize Černé ovce: Nepřevzetí zboží .

Děkujeme, že přistupujete k objednávkám zodpovědně a pomáháte nám udržet férové podmínky pro všechny zákazníky.